Política de garantía

1. Alcance y derechos legales

Esta Garantía limitada ("Garantía") es proporcionada por el fabricante ("Compañía"). Esta Garantía complementa y no sustituye sus derechos legales en virtud de las leyes estatales de EE. UU. aplicables. Nada en esta Garantía limita esos derechos legales. Esta Garantía se aplica únicamente a los productos comprados y utilizados dentro de los Estados Unidos.

Importante: Antes de conducir por primera vez, lea atentamente el Manual de usuario adjunto. La conducción todoterreno tiene riesgos específicos, y el manual contiene información de seguridad importante, así como instrucciones de montaje, ajuste y mantenimiento específicos para el uso todoterreno.

2. Cobertura geográfica

Esta Garantía se aplica exclusivamente a los Productos comprados y utilizados dentro de los Estados Unidos (incluido el Distrito de Columbia). Las piezas de repuesto de la Garantía se enviarán únicamente a direcciones ubicadas dentro de los Estados Unidos. Esta Garantía no se aplica en los territorios de EE. UU., Canadá, México o cualquier otro territorio.

3. Período de garantía y elegibilidad

  • Período de garantía comercial: Varía según el componente, como se establece en la Sección 5, a partir de la fecha de entrega al comprador original.

  • Elegibilidad de la garantía: Esta garantía comercial se aplica únicamente al primer comprador original y solo a los productos comprados a través de los canales autorizados de la Compañía.

  • Efecto del servicio de garantía: Cualquier reparación o reemplazo realizado bajo esta Garantía no extenderá el período de garantía comercial original.

4. Responsabilidades del consumidor

El consumidor deberá ejercer un cuidado razonable y seguir todas las instrucciones de mantenimiento, almacenamiento y funcionamiento establecidas en el Manual del Propietario. El incumplimiento de estas instrucciones puede afectar la cobertura de la garantía.

5. Períodos de garantía por componente

La Compañía garantiza que, durante el período de garantía, el producto está libre de defectos en materiales y mano de obra cuando se usa y mantiene normalmente de acuerdo con el Manual del Usuario y las pautas oficiales. Esta Garantía cubre:



Categoría Período Componentes Cubierto No cubierto
Sistema del chasis principal 24 meses Chasis principal (incluido el tubo de dirección, el viga principal, el subchasis), la tija de dirección/el tubo de dirección, los soportes de estribera (izquierda y derecha), el caballete lateral y su soporte de montaje, el portabultos trasero (OEM), los puntos de montaje del protector del chasis (piezas metálicas) • Falla eléctrica interna (por ejemplo, cortocircuito FET, circuito abierto)
• Degradación de la capacidad de la batería que excede el umbral especificado (por ejemplo, >20% dentro del período de garantía)
• Defectos de fabricación en la carcasa (grietas no causadas por impacto)
• Fallos de software/firmware que causan mal funcionamiento
• Falla en condiciones normales de conducción por senderos 		• Daños físicos por choque, impacto o manejo inadecuado
• Entrada de agua por inmersión/exceso de la profundidad de vadeo especificada
• Desmontaje o modificación no autorizados (por ejemplo, controlador de posventa)
• Degradación de la capacidad de la batería por debajo del umbral especificado (varía según la marca)
• Daños por carga inadecuada (cargador incorrecto, picos de voltaje)
Sistema de suspensión 12 meses Conjunto de horquilla delantera (tubos interior y exterior de la horquilla, cartucho amortiguador/resorte, parte inferior de la horquilla/abrazadera del eje), conjunto de amortiguador trasero (cuerpo del amortiguador, vástago del pistón, resorte), basculante (incluidos los casquillos del pivote del basculante), componentes de la articulación (si está equipado) (brazos de la articulación, rodamientos/casquillos, soportes de montaje del amortiguador) • Grietas en el cuerpo de la horquilla o el amortiguador bajo uso normal
• Fallo del circuito de amortiguación interno (p. ej., sin amortiguación, cartucho reventado) debido a un defecto de fabricación
• Grietas en la soldadura del basculante bajo cargas normales de conducción
• Fractura del brazo de la articulación (no por impacto)
• Holgura excesiva de los casquillos en los primeros meses (si es por un problema de tolerancia de fábrica) 		• Estructural: Tubo interior doblado, rayado/descromado, grieta en la parte inferior de la horquilla por impacto
• Juntas y casquillos: Fugas en el retén de aceite/guardapolvo después del rodaje inicial (normalmente 3-6 meses)
• Amortiguador trasero: Vástago del pistón rayado o abollado, daños en el revestimiento del muelle por piedras
• Basculante: Holgura del rodamiento (elemento de desgaste), torsión del brazo del basculante por choque
• Todo: Falta de mantenimiento (no limpieza después del barro/agua, no lubricación de rodamientos)
• Daños por instalación incorrecta o modificación de posventa
Sistema de alto voltaje central 12 meses Paquete de baterías de tracción, motor de accionamiento (estator, rotor, sensores Hall), controlador del motor • Falla eléctrica interna (por ejemplo, cortocircuito FET, circuito abierto)
• Degradación de la capacidad de la batería que excede el umbral especificado (por ejemplo, >20% dentro del período de garantía)
• Defectos de fabricación en la carcasa (grietas no causadas por impacto)
• Fallos de software/firmware que causan mal funcionamiento
• Falla en condiciones normales de conducción por senderos 		• Daños físicos por choque, impacto o manejo inadecuado
• Entrada de agua por inmersión/exceso de la profundidad de vadeo especificada
• Desmontaje o modificación no autorizados (por ejemplo, controlador de posventa)
• Degradación de la capacidad de la batería por debajo del umbral especificado
• Daños por carga inadecuada (cargador incorrecto, picos de voltaje)
• Uso en carreras, saltos o competición
Componentes eléctricos 6 meses Cuadro de instrumentos, Conjuntos de interruptores, Conjuntos de lámparas, Cargador, Arnés de cableado de bajo voltaje, Sensores, Bocina, Módulo de carga USB, Módulo inmovilizador • Falla al encender o funcionar bajo condiciones normales de operación
• Conexión intermitente debido a defecto de soldadura interna
• Falla prematura del LED (no por impacto)
• Defecto de fabricación en la carcasa (grietas no por impacto)
• Falla del cargador bajo entrada de CA normal 		• Entrada de agua (lluvia, lavado a presión, inmersión)
• Carcasa agrietada o pestañas de montaje rotas por choque/impacto
• Modificaciones de cableado no autorizadas o derivación de circuitos
• Daños por voltaje incorrecto (por ejemplo, arranque con pinzas incorrectamente)
• Corrosión por agua salada o productos químicos
• Lente rota por impacto de piedra
Piezas de desgaste 3 meses Cadena, piñones delanteros/traseros, pastillas de freno, discos de freno, neumáticos, filtro de aire (si aplica), fusibles, bombillas estándar/chips LED, cable del acelerador, cable de freno, funda de asiento, puños del manillar • Defectos de fábrica presentes en la entrega (por ejemplo, cadena con eslabones rígidos de fábrica, disco de freno deformado al sacarlo de la caja)
• Falla prematura debido a defecto de fabricación (por ejemplo, dientes de piñón que se rompen bajo uso normal en el primer mes) 		• Desgaste normal por el uso
• Falta de mantenimiento (por ejemplo, cadena sin lubricar, pastillas de freno desgastadas más allá del límite)
• Daños por uso todoterreno/carreras/saltos
• Óxido o corrosión por almacenamiento inadecuado
• Piezas de repuesto no originales

6. Responsabilidad de los costos

  • Reclamaciones de garantía válidas (confirmadas como defectos de material o mano de obra): La Compañía cubre el costo del material de las piezas de repuesto y el costo de envío de la pieza nueva. El usuario es responsable del costo de envío de devolución de la pieza defectuosa, así como de todos los cargos por mano de obra, instalación y servicio local.

  • Reclamaciones por daños de envío (confirmadas como daños en tránsito): El usuario debe proporcionar pruebas fotográficas o de video dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Tras la confirmación, la Compañía cubre todos los costos de envío de ida y vuelta para el reemplazo.

  • Servicio fuera de garantía (daños del usuario, desgaste normal, fuera de garantía, modificaciones, etc.): El usuario es responsable de todos los costos de material, mano de obra y envío. La Compañía puede ofrecer servicios de reparación pagados.

7. Condiciones especiales para uso todoterreno

Los vehículos eléctricos todoterreno están diseñados para la conducción recreativa en caminos sin pavimentar y pistas todoterreno. Dada la naturaleza específica de la conducción todoterreno, lo siguiente no está cubierto por esta Garantía:

  • Comportamientos de conducción extremos: Acrobacias, saltos, saltos en rampa, competiciones de carreras, uso todoterreno extremo, caídas graves o cualquier uso que exceda los parámetros de diseño previstos del producto.

  • Desgaste acelerado por uso de alta intensidad: En condiciones todoterreno, componentes como los sistemas de suspensión, sistemas de frenado, transmisión (cadena, piñones), neumáticos y llantas se desgastan a un ritmo significativamente más rápido que en la conducción en carretera. Dicho desgaste se considera consumo normal y no está cubierto.

  • Inmersión en agua y barro: Daños al motor, la batería o el controlador causados por la conducción en agua que excede la profundidad de vadeo diseñada del producto o en condiciones de barro extremo.

  • Falta de mantenimiento específico para todoterreno: Daños resultantes de la falta de limpieza del vehículo después del uso todoterreno, la falta de inspección del par de apriete de los sujetadores según sea necesario o la falta de mantenimiento regular de los sistemas de suspensión y rodamientos.

8. Exclusiones

Esta Garantía no cubre ningún daño o problema causado por:

  • Factores naturales y estéticos: Corrosión, óxido, decoloración de la pintura, arañazos, daños en calcomanías, desgaste estético, marcas de impacto.

  • Acciones del usuario: Daños por choque, mal uso, abuso, negligencia, modificaciones irreversibles (incluyendo, entre otros, soldar, perforar o cortar el chasis; modificaciones no autorizadas, grietas o instalación de firmware de terceros en el sistema eléctrico; desmontaje del motor o la carcasa de la batería).

  • Modificaciones y accesorios no originales: Uso de accesorios, piezas de modificación, cargadores o equipos auxiliares no proporcionados o aprobados por la Compañía.

  • Operación y mantenimiento inadecuados: Fallo al ensamblar, operar, mantener o almacenar el producto de acuerdo con el Manual del usuario; uso de cargadores incompatibles; descarga profunda prolongada o almacenamiento inadecuado de la batería.

  • Causas externas: Incendio, inundación, tormenta, rayo, terremoto, robo, daños accidentales, transporte inadecuado (cuando es transportado por el usuario).

  • Desgaste normal: Incluyendo, entre otros: pastillas de freno, discos de freno, neumáticos, cámaras, cadenas, piñones, piñones libres, puños, fundas de asiento, rodamientos (dirección, eje de pedalier, rodamientos de buje), pedales, radios, cables, carcasas de luces.

  • Problemas de identificación: Productos con números de serie o de chasis que han sido eliminados, desfigurados, dañados, alterados o ilegibles.

  • Otros: Todos los accesorios gratuitos y regalos promocionales no están cubiertos por esta Garantía.

9. Proceso de reclamación de garantía

Todas las reclamaciones de garantía deben enviarse por correo electrónico a [sales@zawes.com].

  1. Enviar materiales: Proporcione una prueba de compra clara (número de pedido, factura), fotos o videos del artículo dañado y una breve descripción del problema. Haremos todo lo posible para responderle en un plazo de 48 horas. Todas las reclamaciones deben enviarse dentro del período de garantía.

  2. Diagnóstico: La Compañía puede requerir que el usuario ayude con el diagnóstico remoto (por ejemplo, medición de voltaje, fotos de ángulo específico, datos de conducción). Para problemas complejos, la Compañía puede requerir que el producto sea devuelto para su inspección.

  3. Procesamiento y autorización: Cualquier costo de reparación incurrido por reparaciones propias o de terceros sin la autorización previa por escrito del equipo de posventa no será cubierto por la Compañía.

  4. Resolución: Para reclamaciones de garantía válidas confirmadas, la Compañía procesará la reclamación de acuerdo con la Sección 6 "Responsabilidad de los costos".

10. Productos de segunda mano

  • La Garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.

  • Cualquier Producto de segunda mano, revendido o transferido de otra manera no está cubierto por esta Garantía.

  • La prueba de compra original no extiende la cobertura de la Garantía a ningún propietario posterior.

11. Robo y privacidad

El robo del producto no está cubierto por esta Garantía ni por ningún plan de Garantía Extendida.

Aviso de privacidad: Para proteger la privacidad del cliente, Zawes no registra, almacena ni rastrea los números de bastidor o de serie del vehículo. Le recomendamos que registre de forma independiente el número de bastidor y el número de serie de su E-Bike al recibirla y que guarde esta información de forma segura para sus propios registros. Considere la posibilidad de contratar un seguro de bicicleta independiente para la protección contra robos.

12. Limitación de responsabilidad y ley aplicable

  • Limitación de daños consecuentes: En la medida máxima permitida por la ley, la Compañía no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar este producto, incluyendo, entre otros, lesiones personales, daños a la propiedad, pérdida de beneficios o interrupción de las actividades de conducción. La conducción todoterreno implica inherentemente riesgos, y el comprador asume dichos riesgos en consecuencia. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación anterior puede no aplicarse a usted.

  • Ley aplicable: La presente Garantía se regirá por las leyes del Estado de [Insertar Estado], sin considerar sus principios de conflicto de leyes, y por la legislación federal aplicable. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

  • Idioma: Esta Garantía está escrita en inglés. En caso de ambigüedad, prevalecerá la versión en inglés.

13. Derechos legales

Esta Garantía es una garantía comercial voluntaria y no afecta sus derechos legales según la legislación aplicable de protección al consumidor. Algunos estados no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse a usted. Esta Garantía le otorga derechos legales específicos, y usted también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro.

14. Enmiendas

Zawes se reserva el derecho de modificar esta Política. Las modificaciones se aplican solo a los Productos comprados después de la fecha de la modificación.