1. Cancelación de Pedidos

1.1 Cancelación antes del envío

Si a su pedido aún no se le ha asignado un número de seguimiento, puede ponerse en contacto con sales@zawes.com en un plazo de 12 horas desde la realización del pedido para solicitar su cancelación. Una vez confirmada la cancelación, se emitirá un reembolso completo, menos una comisión del 3 % por procesamiento de tarjeta de crédito.

Nota: Esta tarifa no se paga a Zawes, sino que la cobra la institución financiera que procesa su pago en línea. Esta tarifa no se aplica si solicita un cambio en lugar de un reembolso.

1.2 Cancelación después del envío

Si se ha asignado un número de seguimiento (incluso si el estado del transportista muestra "aún no recogido"), el pedido se considera enviado. En este caso, si aún decide cancelar o rechazar la entrega, usted es responsable de todos los gastos de envío (tanto de salida como de devolución), incluso si el pedido original calificaba para "envío gratuito".

1.3 Pedidos que no se pueden cancelar

Debido a nuestro rápido sistema de procesamiento de pedidos, una vez que un pedido ha sido enviado al almacén, no se puede cancelar. Gracias por su comprensión.

2. Solicitud de devolución

2.1 Proceso de solicitud

Todas las devoluciones deben ser pre-aprobadas. Por favor, envíe un correo electrónico a sales@zawes.com con fotos del producto para su revisión. Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, recibirá una etiqueta de devolución prepagada autorizada por ZAWES.

Importante: Las devoluciones no autorizadas no serán reembolsadas, y cualquier artículo devuelto sin aprobación previa será rechazado.

2.2 Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.

3. Condiciones y tarifas de devolución

3.1 Artículos nuevos y sin abrir

• Estado: El producto debe ser nuevo, sin usar y en su estado original, con todos los embalajes, accesorios, manuales y regalos incluidos.

• Tarifas: Reembolso completo, sin tarifa de reabastecimiento, pero se deducirá lo siguiente:

  • Costos de envío de ida y vuelta

  • 15 % de procesamiento de transacciones y tarifa de reabastecimiento

3.2 Artículos usados o abiertos

• Estado: Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días desde la compra, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

  • No hay signos de desgaste, manchas, arañazos u otras marcas de uso;

  • Devuelto en el embalaje original con todos los accesorios incluidos;

  • Para bicicletas eléctricas/vehículos todoterreno, la lectura del odómetro debe ser inferior a 10 millas.

• Tarifas: El reembolso se reducirá en:

  • Costos de envío de ida y vuelta

  • 15 % de procesamiento de transacciones y tarifa de reabastecimiento

Nota especial: Si el producto tiene un defecto o problema de calidad, primero ofreceremos enviar piezas de repuesto para resolver el problema en lugar de procesar una devolución o cambio. Si aun así prefiere un cambio, usted será responsable del costo de enviar la bicicleta original de vuelta a nosotros, y nosotros cubriremos el costo de enviar la bicicleta de reemplazo a usted. No se aceptarán devoluciones si la lectura del odómetro supera las 10 millas, o si el embalaje o la caja de envío han sido dañados o desechados.

3.3 Requisito de embalaje original

Todas las devoluciones deben realizarse utilizando los materiales de embalaje originales y la caja de envío. La bicicleta debe estar en perfectas condiciones, libre de cualquier desgaste, manchas, arañazos o signos de uso, y debe incluir todos los artículos contenidos originalmente en la caja (batería, cargador, llaves, accesorios, etc.). Si el embalaje o la caja de envío están dañados o desechados, el cliente pierde el derecho a devolver el producto por cualquier motivo, incluidos los defectos del producto.

4. Costos de envío de devolución

Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Los gastos de envío pagados en el pedido original no son reembolsables.

5. Política de cambios

5.1 Ámbito

El servicio de cambio está disponible solo para cambios de modelo de bicicletas eléctricas/vehículos todoterreno.

5.2 Proceso de solicitud

Todas las solicitudes de cambio requieren la aprobación previa por correo electrónico del equipo de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para pedir el modelo deseado y devolver el pedido original por separado.

5.3 Costos de envío de cambio

Los cambios no son elegibles para envío gratuito; todos los gastos de envío asociados son responsabilidad del cliente.

6. Reembolsos

6.1 Monto del reembolso

El monto final del reembolso se calculará después de deducir las tarifas de reabastecimiento aplicables, los costos de envío de devolución y la tarifa de procesamiento de la tarjeta de crédito del pedido original.

6.2 Proceso de reembolso

Una vez que el producto devuelto se entregue con éxito y pase la inspección del almacén, se emitirá un reembolso utilizando el método de pago original. Recibirá un correo electrónico de confirmación de reembolso.

6.3 Tiempo de procesamiento bancario

Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar hasta 30 días en procesar y registrar el reembolso en su cuenta.

7. Derechos legales del consumidor

Esta Política de Devoluciones y Cambios no afecta sus derechos legales bajo las leyes de protección al consumidor aplicables en los Estados Unidos. Si el producto es defectuoso, no se ajusta a la descripción o se entrega incorrectamente, usted sigue teniendo derecho a una reparación gratuita, reemplazo o reembolso proporcional, y Zawes asumirá los costos de envío de devolución. Algunos estados pueden proporcionar derechos adicionales, y nada en esta política tiene la intención de limitar esos derechos.